코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze _ CRM 마케팅이란? CRM 마케팅 주요 지표

코멘토 오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze

 

국민내일배움카드로 국비지원이 가능한 코멘토 마케팅 강의 '오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze'.

CRM 마케팅 개요 및 주요 지표에 대한 내용 복습하기!

 

 

오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze

오늘 당장 써먹는 CRM 마케팅 feat. Braze | 코멘토 실무 VOD

 

국민내일배움카드 신청하기

직업훈련포털 HRD-Net

 

코멘토 국비지원 클래스 리스트

전액무료 국비지원 실무경험 | 코멘토

 

 

---

 

 

CRM 마케팅의 방향

1) 고객 유지(Retention)

서비스 경험 사용자가 이탈하지 않고, 지속적으로 서비스를 이용하게 만드는 것

서비스 성장에 긍정적 영향을 주는 사용자의 행동 이벤트 (재방문, 재구매 등 ex. 넷플릭스: 콘텐츠 재생 시작)

 

2) 객단가(AOV: Average Order Value)

CRM 마케팅 주요 방향 중 1개

기업 매출 성장 요소로 자주 등장하는 유저 방문 수, 구매율(전환율), 객단가가 있음

매출 구성요소 = 방문수 * 구매율 * 객단가

 

객단가를 CRM 마케팅으로 상승시키는 방법 2가지

- 크로스 셀링 (기존 구매한 서비스/상품 외 추가 판매 유도: 햄버거 단품 구매 시 감자튀김 구매 유도)

- 업셀링 (더 높은 가치의 상품을 구매하게 유도: 햄버거 단품 구매할 것을 세트 상품 구매 유도)

 

 

CRM 마케팅 주요 지표 10가지

1) 전체 회원 수

2) 마케팅 수신 동의율

3) 앱 설치

4) 캠페인 도달 모수 & 도달률

- 이상적인 앱푸시 오픈율: 50%이라면 매우 높은 수치, 하지만 2명 중 1명이라면 50% 의미 없음

5) 클릭률 (CTR)

6) 전환율 (CVR)

7) 반복되는 세션수(재방문)
: 사용자가 우리 서비스에 얼만큼 자주 방문하는지? 최소 2번 이상의 세션을 일으키는 유저가 관심을 보였다고 추리 가능

8) ROAS

: 채널별 발송 건당 비용이 다르기에 각 채널별 ROAS 구분 필요

9) 앱 삭제

: CRM마케팅에서 앱푸시는 중요한 채널 중 1개이기 때문에 앱삭제(Uninstalls)를 주의 깊게 트래킹 할 필요성 있음

10) 휴먼 유저

 

 

CRM 마케팅 주요 타겟 5가지

1) 예상 고객(잠재 고객)

- 우리 서비스 사용/구입 가능성이 비교적 큰 고객에게 유튜브, FB&IG 광고, 더 확장한다면 옥외 매체 등 고려 가능

- 무료 이용 또는 체험판 출시 등 무료 이용으로 고객 유입도 좋은 방법(지금 가입하면 첫 달 이용료는 무료! 등 멘트 필요)

 

2) 신규 유저

- 최초 구매 시 기억에 남는 고객 경험 제공(튜토리얼 제공, 앱 Flow 활용 및 페이지에 맞는 팝업, 회원가입 문구 및 알림톡 등으로 신규 고객 환영 및 감사 메시지 전달 등)

 

3) 현재 유저

- 현재 유저는 로열티를 가진 가장 중요한 고객으로, 지속적으로 우리 서비스를 사용하도록 크로스셀링, 업셀링 등 유도

 

4) 휴면 유저

- 브랜드에 다시 참여할 수 있도록 과거에 고객이 구매했던 제품을 상기시키기

- 감성적인 소구 메시지 이용(ㅇㅇ님, 다시 돌아올 날을 기다려요!)

 

5) 복귀 유저

- 휴먼에서 전환

- 진짜 필요해서 온건지, 주기 타임이 1년 이상이라면 비즈니스 모델에 맞춰서 이후 리텐션 액션 세팅 (BM 특성에 따라 복귀 고객 정확히 생각)

 

 

Self 과제: 우리 기업에 맞는 주요 지표와 타겟 정의하기

마케팅 캠페인 설계 전 명확한 지표와 타겟을 정의하는 가장 중요한 단계

 

과제 1: 평소 내가 관심을 가지고 있는 기업 선정

과제 2: 선정한 기업의 주요 CRM 마케팅 지표 5개 정의

과제 3: 선정한 기업의 주요 CRM 타겟 5개 정의